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服务认证知识普及之一:什么是服务认证?企业为什么要办理服务认证?
作者:金题网   发布时间:2019/6/7


中国国家认证认可监督管理委员会于2018年7月发表白皮书《中国的服务认证》。其中对服务认证的描述有:“服务认证是基于顾客感知,关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度”。“服务是产品的一种形态,是组织与顾客在接触面上至少一项活动的输出,通常是无形的并由顾客体验。服务认证是运行合格评定技术对服务提供者的服务及管理,是否达到相关要求开展的第三方证明”。


通俗的说,我们经常在广告与新闻中,得知某家知名企业宣传其售后服务特别好。那么,这个好与不好的评价,应该由谁来评价更具备说服力?顾客在准备花钱的时候,应该相信谁的说法?是企业自身?还是政府部门?其实,在这个时候,第三方认证机构的优势就体现出来。因为第三方认证机构,即不是企业的股东、员工,也不是企业的客户,也不是企业的供应商,与企业没有太多的利益关联。那么,第三方认证机构,根据国家法律法规的要求,进行客观、独立、公正的审核活动,得出一个评价结论,向社会公众证明,这家企业的售后服务质量不错,达到了三星级或五星级,给顾客与消费者一个花钱的信心与保证。

企业办理售后服务认证的第一个作用,就是相当于请了一个“公证处”。认证机构与认证人员(服务认证审查员)用来向社会公众表明,这家企业的售后服务不错,符合与服务有关的国家标准的要求。

(注:以上讲的只是售后服务的例子,其中服务认证的范围相当广泛,还有:住宿服务、运输服务、快递服务、电力服务、科学研究服务、电信服务、维修保养服务、养老服务、教育服务、物业服务、保安服务、餐饮服务、食品安全风险评估服务、培训服务等等,涵盖了我们国家所有的国民经济全部领域。国家认监委2016年第24号公告,将服务认证划分为22个业务领域。)


企业办理服务认证的第二个作用是什么?我们来随机在百度、360、搜狗上面搜索一下,使用“招标公告 服务认证 五星级”的关键词进行搜索(三个词语中间用一个空格隔开)。

2019年6月7日百度搜索出来的结果1:汝州市2018全民健身工程招标公告、采购单位汝州市体育运动委员会、投标人所投健身器材类产品制造商持有五星级售后服务认证证书(提供证书及中国国家认证认可监督管理委员会网站截图)

2019年6月7日百度搜索出来的结果2:中铁十九局集团有限公司等三项“三供一业”供水分离移交工程-不锈钢冲压泵项目、产品生产企业五星级服务认证证书

2019年6月7日百度搜索出来的结果3:舒兰市人民医院中轴监护型救护车及车载急救设备采购项目更正公告、所投车辆制造商具有有效的“五星级售后服务认证证书”的得*分(且通过的认证范围必须有救护车)。

2019年6月7日360搜索出来的结果1:新蔡县城管局采购餐厨垃圾压缩车项目招标公告、投标人投标产品生产XX标准《商品售后服务评价体系》五星级认证,投标人须提供加盖生产厂家公章的证书复印件

2019年6月7日360搜索出来的结果2:江西久和招标服务有限公司受宜春市袁州医药工业园开发建设有限公司的委托,依据宜春市袁州区政府采购管理办公室下达的袁财采【2016】156号政府采购通知书要求,就其洒水车项目进行询价采购,欢迎国内符合资质条件的供应商参加投标、生产厂家获得的5星级服务体系商品售后服务体系GB/T2792标准认证证书

2019年6月7日搜狗搜索出来的结果1:国家税务总局2018年第三季度税务系统PC机批量集中采购(税务系统政府采购信息系统入围)公开招标项目第3包第5包第6包中标公告、实际生产厂商服务体系通过客户联络中心标准体系五星级认证

2019年6月7日搜狗搜索出来的结果2:长沙市青少年宫建设工程项目空调设备采购及安装项目招标答疑及开标时间延迟通知招标公告、《服务认证五星级证书》是企业对本身售后服务高标准化体系的一种要求,厂家可自主申请。本项加分不针对任何第三方,符合招标人对投标企业售后服务的完整性、高标准要求。

2019年6月7日搜狗搜索出来的结果3:广西嘉华建设项目管理咨询有限公司2017年第一批3座垃圾转运站设备采购及安装【采购编号:LZG17-848】的更正公告、具有服务认证五星级证书,得 1 分.

综上所述,服务认证证书,已经是目前中国各行各业、各个地区已经热火朝天开展的新型认证业务,为维束生产企业和服务企业的合规化行为、保障顾客和消费者权益,起到了积极的作用。

那么,生产企业如何才能拿到服务认证证书?认证机构与服务认证审核员是如何开始工作的?我们在下一篇文章里,向大家详细进行介绍。


说明:《认证人员职业资格制度暂行规定》即将发布,服务认证审查员的报考条件已经要求为全日制普通高校毕业生才能报考。2019年6月-8月这个时间段,参加由中国认证认可协会CCAA授权的培训机构的培训,可以直接注册成为服务认证审查员,这也是成教、自考、电大、函授、党校大专学历毕业6年以上的学员,进行认证行业的最后机会。

武汉金题质量认证技术服务有限公司已经确定于2019年7月8日-12日举办为期5天的国家注册服务认证审查员培训班,欢迎全国各地的朋友前来美丽江城,参加这次培训,早日成为服务认证审查员。


武汉金题质量认证技术服务有限公司成立于2018年5月,是专业从事认证人员职业资格考试信息服务、认证人员国家职业资格技能辅导服务、ISO内审员技能辅导服务、认证人员国家职业资格考前辅导服务、认证技术推广的标准化服务企业。

我们的服务项目:

(1)如果您是认证机构,需要各种管理体系的认证人员(审核员),可以与我们联系,针对人员培养事宜达成合作意向,帮助您培养出大量的合格的认证人员(审核员)。

(2)如果您是咨询机构,需要认证咨询师,可以与我们联系,我们会提供专业的技能辅导服务,帮助您培养大量的合格咨询师。

(3)如果您是企业领导,需要从自已公司的员工中选择内部审核员,可以与我们联系,我们会提供专业的技能辅导服务,帮助您培养合格的ISO内审员。

(4)如果您的学历不够,又想进入认证行业,也可以和我们联系,我们提供收费的认证咨询师技能辅导服务,帮助您尽快成为一个合格的认证咨询师,尽快上岗就业。

(5)如果您已经是认证人员(审核员),但是不太会写审核记录与审核报告,需要提高自已的水平,也可以和我们联系,我们提供收费的专业课程,尽快让您成为能独立工作,独挡一面的认证人员(审核员),获得审核组长必备的各种技能。

(6)如果您想成为认证人员(审核员),可以与我们联系,我们提供系统、专业、全面的认证人员注册考前辅导服务,帮助您尽快通过考试,成为认证人员(审核员)。

联系人:易老师,电话15327270208,027-59007748

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