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服务认证知识普及之三:认证机构如何对企业进行服务认证
作者:金题网   发布时间:2019/6/9


认证机构对企业开展服务认证,在遵守法律法规的前提下,可以实现以下三个目的:

A为消费者、用户以及利益相关方树立关于特定服务满足要求的信心

B企业可以利用第三方认证机构出具的证明,进行市场营销与宣传

C促进企业合理配置服务资源,避免服务成本超出企业或社会愿意承受的程度。

认证机构进行服务认证的基本技术原则:

A普适性原则:采用通过的合格评定方法

B关键性原则:基于服务的无形性、同时性、异质性、非储存性,分析服务接触方式,以顾客体验与互动感知为基础,建立认证技术制度

C公认性原则:确保服务认证的客观、公正,公平

D可操作性原则:针对各种服务接触模式与通用的服务特性,建立顾客满意度模型,确定关键特性指标,实施合理的评价活动

GB/T27065为认证机构实施服务认证提出了通用要求:

A法律和合同事项

B公正性管理

C责任和财力

D非岐视性条款

E保密性

F可公开获得的信息

一般来说,服务认证按以下工作流程进行:

申请→申请评审→受理→策划认证方案→界定范围→选择认证模式→组建审查组→分配审核天数→抽样方案→选择评价技术→编制审查计划→现场审查→体验感知→服务特性评价→认证决定→决定是否发放证书



说明:《认证人员职业资格制度暂行规定》即将发布,服务认证审查员的报考条件已经要求为全日制普通高校毕业生才能报考。2019年6月-8月这个时间段,参加由中国认证认可协会CCAA授权的培训机构的培训,可以直接注册成为服务认证审查员,这也是成教、自考、电大、函授、党校大专学历毕业6年以上的学员,进行认证行业的最后机会。

武汉金题质量认证技术服务有限公司已经确定于2019年7月8日-12日举办为期5天的国家注册服务认证审查员培训班,欢迎全国各地的朋友前来美丽江城,参加这次培训,早日成为服务认证审查员。


武汉金题质量认证技术服务有限公司成立于2018年5月,是专业从事认证人员职业资格考试信息服务、认证人员国家职业资格技能辅导服务、ISO内审员技能辅导服务、认证人员国家职业资格考前辅导服务、认证技术推广的标准化服务企业。

我们的服务项目:

(1)如果您是认证机构,需要各种管理体系的认证人员(审核员),可以与我们联系,针对人员培养事宜达成合作意向,帮助您培养出大量的合格的认证人员(审核员)。

(2)如果您是咨询机构,需要认证咨询师,可以与我们联系,我们会提供专业的技能辅导服务,帮助您培养大量的合格咨询师。

(3)如果您是企业领导,需要从自已公司的员工中选择内部审核员,可以与我们联系,我们会提供专业的技能辅导服务,帮助您培养合格的ISO内审员。

(4)如果您的学历不够,又想进入认证行业,也可以和我们联系,我们提供收费的认证咨询师技能辅导服务,帮助您尽快成为一个合格的认证咨询师,尽快上岗就业。

(5)如果您已经是认证人员(审核员),但是不太会写审核记录与审核报告,需要提高自已的水平,也可以和我们联系,我们提供收费的专业课程,尽快让您成为能独立工作,独挡一面的认证人员(审核员),获得审核组长必备的各种技能。

(6)如果您想成为认证人员(审核员),可以与我们联系,我们提供系统、专业、全面的认证人员注册考前辅导服务,帮助您尽快通过考试,成为认证人员(审核员)。

联系人:易老师,电话15327270208,027-59007748


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