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服务认证知识普及之四:ISO服务认证与ISO体系认证的区别是什么
作者:金题网   发布时间:2019/6/10

微信采用服务认证理论(卡诺模型)的分析示意图

服务认证的对象:企业提供的服务

体系认证的对象:企业的管理体系

服务认证的目的:证明企业的服务符合规定的要求,或企业兑现了服务的承诺

体系认证的目的:证明企业的管理体系符合标准的要求

服务认证的方式:观察、评审、检验、检测、验证、确认等

体系认证的方式:对记录的评审、反馈、面谈、观察、测试、审核后的评审等

服务认证模式:服务特性检验或检测、公开的顾客测评、神秘顾客暗访

体系认证模式:文件审核+现场审核

服务认证标志:可以直接标称本公司的服务符合**标准的要求

体系认证标志:只能标注为企业通过,禁止用体系认证标识误导消费者认为产品和服务通过认证

比如,在批发零售业,服务认证通过后,企业可以直接宣称本公司的售后服务获得了五星级认证

而ISO体系认证只能宣传为本企业通过了ISO认证

服务认证主要知识有:服务特征、服务接触理论、服务机理、随机服务系统理论、削峰填谷理论。

服务认证相关方法、工具和技能有:服务蓝图技术、真实瞬间体验技术、服务补救技术、卡诺模型、合格评定的抽样技术和统计技术

在大多数的审核活动中,审核记录中体现的内容,更多是:咨询服务、电话咨询、订单接收、订单确认与处理、服务过程、服务交付、服务验收、信息服务等。因此,服务认证的审查员的个人的风险,与体系认证相比,是十分安全的。

说明:《认证人员职业资格制度暂行规定》即将发布,服务认证审查员的报考条件已经要求为全日制普通高校毕业生才能报考。2019年6月-8月这个时间段,参加由中国认证认可协会CCAA授权的培训机构的培训,可以直接注册成为服务认证审查员,这也是成教、自考、电大、函授、党校大专学历毕业6年以上的学员,进行认证行业的最后机会。

武汉金题质量认证技术服务有限公司已经确定于2019年7月8日-12日举办为期5天的国家注册服务认证审查员培训班,欢迎全国各地的朋友前来美丽江城,参加这次培训,早日成为服务认证审查员。


武汉金题质量认证技术服务有限公司成立于2018年5月,是专业从事认证人员职业资格考试信息服务、认证人员国家职业资格技能辅导服务、ISO内审员技能辅导服务、认证人员国家职业资格考前辅导服务、认证技术推广的标准化服务企业。

我们的服务项目:

(1)如果您是认证机构,需要各种管理体系的认证人员(审核员),可以与我们联系,针对人员培养事宜达成合作意向,帮助您培养出大量的合格的认证人员(审核员)。

(2)如果您是咨询机构,需要认证咨询师,可以与我们联系,我们会提供专业的技能辅导服务,帮助您培养大量的合格咨询师。

(3)如果您是企业领导,需要从自已公司的员工中选择内部审核员,可以与我们联系,我们会提供专业的技能辅导服务,帮助您培养合格的ISO内审员。

(4)如果您的学历不够,又想进入认证行业,也可以和我们联系,我们提供收费的认证咨询师技能辅导服务,帮助您尽快成为一个合格的认证咨询师,尽快上岗就业。

(5)如果您已经是认证人员(审核员),但是不太会写审核记录与审核报告,需要提高自已的水平,也可以和我们联系,我们提供收费的专业课程,尽快让您成为能独立工作,独挡一面的认证人员(审核员),获得审核组长必备的各种技能。

(6)如果您想成为认证人员(审核员),可以与我们联系,我们提供系统、专业、全面的认证人员注册考前辅导服务,帮助您尽快通过考试,成为认证人员(审核员)。

联系人:易老师,电话15327270208,027-59007748

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